“拓客”一直是美容院店长的心头之重，在美容院经营管理的过程中，对待拓客留客可谓慎之又慎。一旦顾客“流失”了，不但店长会担心，对美容院的销售业绩也算得上是致命性的打击了。
任何一个美容院都无法避免顾客流失的情况，也难以从根本上去遏制这种情况的发生。知己知彼方能解决问题，美容院的顾客到底为什么会流失呢？实际上，主要还是两大部分的原因决定着美容院顾客流失的多少，即硬件和软件。
首先，来说一说硬件上的原因，也就是常说的美容院硬件设施上的原因。
如果自己的美容院取法锁住顾客，总是流失目标顾客，那么就可以从以下硬件设施上找问题了。比如店面的位置偏僻，店内的装修和装饰不协调，以及产品、仪器设备的陈列不美观等等。
找到原因之后，就在这些方面做些改变，不管需要花费多大的代价，要知道“舍不得孩子套不住狼”啊！
再者，就是软件上的问题了。硬件上的问题比较容易解决也比较容易发现，但软件方面上，就是店员之间的问题了，不论是她们的技术还是工作态度以及整体素质，这些都会影响到顾客们的反应。
1.店员的穿着和打扮过于随意。
事实上，美容师们的工作服和美容院的店面装修是一样的，这都会产生深刻的01印象带给顾客。如果她们不太注意着装和妆容的话，进店的顾客会觉得这个美容院一点都不专业。
过于随意的态度，会给顾客留下不好的印象，也就不想再进入这个店里了。
2.不真诚，过于圆滑。
事实上，很多顾客都不喜欢那些圆滑的美容师，不喜欢那些销售目的性太强的店员。在和这些美容师交流的时候，一听就感受到那些专业不带真情实感的话术语，就像是播音员一样，照着稿子念。
顾客其实是能感悟到的，如果美容院里面的店员都是这样无法让她们信任，她们是不太像在这样的环境里做美容的。
3.不专业
当顾客发现自己所了解的美容知识比接待自己的美容师还强的话，就会更不想听美容师的介绍了。
如果她们提出一个疑问，美容师却因为不够专业支支吾吾大半天也没讲清楚。这样的话，就会让顾客产生无法信任的感觉，也就不想再进入这个美容院了。
4.处理问题没有技巧
任何一个美容院都会有一些状况发生，这就是考验一个美容师能力的时候了。
一旦顾客会感受到问题处理得不当，就等于将顾客往外赶了。在处理问题的时候，一定要解决她们的抱怨问题。避免她们产生抱怨情绪，才会赢得新老顾客的心。要知道失去一个补救的机会，就是为自己店里的负面影响投了一票。
5.不理解顾客的消费心理。
不要总是在做“老王卖瓜，自卖自夸”的事情，有时候顾客并不喜欢这样的销售方式。
美容师重要的就是了解顾客的需求，然后根据她们的需求做出特定的介绍和推荐，以专业的销售技巧将她们信服，尽量满足她们的所有需求。
一切事情是有因才会有果，当美容院的顾客流失严重的话，一定要仔细检讨美容院的管理和服务是不是出现问题了，然后对症下药做出改变，那样才会让流失的顾客又被吸引过来！

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