电力技术人员上门为企业提供用电技术支持。 陈翔 摄
我省率先提出“最多跑一次”改革，倒逼各地各部门减政放权、优化服务，让群众和企业到政府办事“最多跑一次”。国网温州供电公司积极响应改革要求，从与企业和群众生产生活关系最紧密的领域和事项做起，加速推进供电服务转型，通过办电手续做减法、服务做加法，分批分步实现群众、企业办电“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。
开辟绿色通道实现零趟跑
为切实减少企业生产成本，鹿城供电分局为企业宿舍用电报装开辟绿色通道，方便企业报装宿舍用电，减少电费支出，2017年为浙江里仁纳米科技有限公司、丽龙小微园等中小企业和小微园用户报装宿舍用电共15户，报装容量4650千伏安，预计每年节约电费支出269万多元。
特别是服务小微园用户，供电部门主动对接上门服务，实现一对一服务。2015年，位于仰义街道前京村二产标准厂房按传统专变模式申报了7200千伏安容量的配电站。但前期入驻率不高，如7200千伏安配电站一次性投运，每月固定基本电费支出高达21.6万元，将对园区管理和小微企业生产成本带来巨大压力。大客户经理林胜宣当即建议客户进行模块化供电改造，开辟绿色通道，按照小微园供电新模式，结合改造工程的经济性与便捷性，为该小微园量身定制了适用于模块化供电的低压计量改造方案，减免了每月的基本电费。改造后，该小微园入驻率直线上升。此后供电部门为该小微园进行了两次增容，容量达到9000千伏安。
为了让企业办事“最多跑一趟”甚至不用跑，鹿城供电分局还推出了“免邮”特色服务，提供高压业扩报装业务快递送达服务，“供电方案答复单”“供用电合同”可通过快递寄送至客户手中；客户在确认供电方案或合同内容并盖章签字后，拨打11183热线，快递人员即可上门收件，按到付方式寄送回电力部门，减少了客户临柜次数。
电力客服人员将快件信封免费送达企业，方便企业邮寄用电业务文件。
整合资源提升服务内涵
最多跑一次的真正意义是通过政府自身改革，带来百姓、企业、政府共赢局面。
为此温州供电公司把拓展服务深度，延伸服务链，实现服务转型升级。去年，温州供电公司深入剖析客户高压工程的难点、痛点，主动上门服务指导客户工程施工及消缺，仅鹿城区就为112个客户工程解决了共146个难题。
2017年，市温瑞平水系管理局灌溉工程专线电缆铺设不符合公路管理规范，为了推进工程，鹿城供电分局主动对接有关部门，多次组织协调解决，现场勘查，解决了架空线路因跨路、跨桥，进线高差较大等难题；在发现位于葡萄棚13-1地块小区的开闭所高压柜检修通道安全距离不满足要求，客户经理多次上门勘查测量和校验，不断调整，重新规划配电房墙壁和开关柜布置，确保了工程顺利施工。
据悉，温州供电公司还推出全周期客户经理制服务，优化组织机构，由以前的受理、售前和售后服务工作各负其责的工作模式，转变为专属的vip客户经理为大客户提供从报装初始到用电销户全过程的优质服务。利用电e宝、掌上电力、微信平台等电子渠道，建立与客户联系沟通渠道，时时掌握客户用电动态，利用市政快递邮寄进行供电方案答复和供用电合同签订，减少客户报电和用电咨询的临柜次数，使客户经理能够从客户报电到用电销户过程中能够一对一的全周期优质服务，提高企业与客户互动，增强客户认同感和粘性。同时，为延伸服务，温州供电公司还在此基础上推出覆盖范围更广的代办服务。
“互联网+”实现一站式服务
调研中发现，以前企业客户报电往返次数多、时间跨度长、流程环节多衔接复杂等问题，客户颇有微词。为此鹿城分局逐项剖析高压业扩报装过程中存在难点与根源，制定《专变报装“最多跑一次”改革工作方案》，全程代办专变报装过程中的各项业务，客户经理既提供专线咨询服务，与有代办意向的客户签订代办委托书后，还可以作为专职代办员，全程免费为客户办理用电报装业务。
在最多跑一次的改革中，电力部门遵循服务无止境的理念，主动对接政府部门，在行政审批中心进驻代办服务点，开通政务网高压作业扩办理功能，为后续企业客户多证联办打下基础。并建立客户经理“四大员”服务体系，即业务办理服务员、工程施工辅导员、工程进度信息员、工程质量监督员。优化服务模式后，企业客户由以前的七次临柜次减少到了现在的“最多跑一次”，甚至是跑零趟。
与此同时，温州供电公司依托互联网技术构筑智慧应用平台，客户可通过掌上电力手机app、95598网站、政务网便可办理高压用电报装业务，实现了居民和企业新装电表、改装峰谷电表等12项简单办电业务实现“一次都不跑”。“这么多型号开关柜的操作，每次都要先翻一下资料再去现场操作，很不方便。”市教育局配电房工作人员介绍，面对众多的配电房开关型号，要记住全部操作方式，对运维人员是一个巨大的挑战。
为此，鹿城供电部门的技术人员研发集电力运维诸多信息于一体的二维码，只要用手机扫一下二维码，包括专变用户配电房台账信息、检查关键点、缺陷窗口，主要信息具体包括户号、户名、容量、电价等所有用电信息一目了然。更为重要的是，扫描二维码能查阅设备运行管理检查的流程和标准，并做设备缺陷记录，方便用户和用电检查人员管理，提升了客户内部和公司内部对客户用电的管理水平，目前鹿城区很多重要的单位配电房都用上了二维码，极大方便配电房的运维。
来源：温州日报
记者 李中 通讯员 黄思琪 王雪
摄影 陈翔